Lors de la vérification de votre compte, vous devrez généralement fournir les documents suivants :

Vérification d'identité :

• Passeport valide et actuel (national ou international).
• Permis de conduire valide et actuel.
• Carte d'identité nationale valide et actuelle.

Remarque : D'autres types de pièce d'identité peuvent être considérés au cas par cas après révision. Les certificats de naissance, les certificats de mariage et les cartes d'assurance ne sont pas acceptés.

Preuve de résidence :

• Facture de services publics (datée des trois derniers mois).
• Relevé bancaire, de carte de crédit ou de débit.
• Facture de taxe municipale.

Remarque : Les factures de services publics et les relevés doivent être datés des trois derniers mois. Vous avez la possibilité de masquer les informations confidentielles telles que les numéros de compte.

Considérations supplémentaires :

• Conformément aux obligations réglementaires, des documents supplémentaires peuvent être demandés périodiquement pour des examens internes.

Veuillez noter que les exigences spécifiques en matière de documents peuvent varier en fonction de l'examen de votre demande par notre service des comptes. Nous vous recommandons de vérifier avec notre équipe de support ou de consulter les directives d'ouverture de compte pour toute exigence documentaire supplémentaire ou mise à jour.

Assurer la soumission de documents précis et valides est crucial pour le traitement sécurisé et réussi de votre compte.

Pour télécharger vos documents, veuillez suivre ces étapes :

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Accédez à "Mon compte".
3. Sous "Informations personnelles", sélectionnez "Télécharger des documents".

Si vous rencontrez des difficultés pour télécharger vos documents via la plateforme, vous pouvez les envoyer par e-mail à [email protected]. Notre équipe de support vous aidera à effectuer les étapes nécessaires.

Veuillez vous assurer que tous les documents soumis sont clairs, valides et répondent aux exigences spécifiées pour un processus de vérification rapide et réussi.

La vérification du compte est une étape obligatoire pour garantir la compatibilité et la sécurité. Suivez ces directives pour vérifier votre compte :

Preuve d'identité :

• Soumettez une copie couleur d'une pièce d'identité valide délivrée par le gouvernement (par exemple, passeport, carte d'identité, permis de conduire).
• Le document doit afficher clairement votre nom, votre photo, votre date de naissance et la date d'expiration.
• Envoyez des copies des deux côtés de la carte d'identité ou du permis de conduire.

Preuve d'adresse :

• Fournissez un document daté des trois derniers mois incluant votre nom, adresse et date d'émission.
• Les documents acceptables incluent les relevés bancaires, les relevés de carte de crédit, les factures de services publics (électricité, eau, gaz), les factures de taxe municipale et les factures de téléphone/internet.
• Les détails doivent correspondre à ceux enregistrés sur votre compte.

Documents inacceptables pour la vérification :

• Lettre, reçus, documents médicaux, documents universitaires ou scolaires, contrats de location.
• Documents découpés, copies d'écran, documents datant de plus de 3 mois.
• Documents avec une adresse de boîte postale ou des relevés de magasins.

Clarté des documents :

• Tous les documents doivent être lisibles, avec tous les coins clairement visibles.
• Si un document est protégé par mot de passe, fournissez le mot de passe à notre support client.

Copie de la carte de crédit (si demandé) :

• Si demandé, fournissez une photo montrant les deux côtés de la carte de crédit.
• Couvrez le CVV au dos et affichez uniquement les 6 premiers et les 4 derniers chiffres sur le devant.

Berrypax se réserve le droit de demander des documents supplémentaires si nécessaire. Notre support client est prêt à vous assister tout au long du processus de vérification.

La vérification du compte est un processus crucial mis en place pour plusieurs raisons importantes :

Assurer la validité :

• Les étapes de vérification confirment l'exactitude des informations fournies lors de l'enregistrement du compte, protégeant contre la fraude potentielle en vérifiant la légitimité du compte.

Conformité réglementaire :

• En tant qu'institution financière réglementée, Berrypax se conforme à des exigences réglementaires strictes. La vérification de l'identité est essentielle pour se conformer aux lois contre le blanchiment d'argent et prévenir le financement du terrorisme.

Normes de sécurité :

• La vérification d'identité obligatoire respecte les normes de sécurité légales, protégeant à la fois les clients et l'institution financière contre l'accès non autorisé et les activités frauduleuses.

Protection des clients :

• Les mesures de vérification sont en place pour protéger les clients, garantissant la sécurité de leurs comptes et transactions.

Berrypax s'engage à respecter toutes les lois et réglementations applicables, assurant un environnement de trading sécurisé et transparent.

Si vous rencontrez des difficultés pendant le processus de vérification d'identité, notre équipe de support est disponible pour une assistance rapide.

Contactez-nous via le chat en direct ou par e-mail à [email protected] pour un support personnalisé.

Votre coopération dans ce processus est appréciée, car nous maintenons ensemble la sécurité et les normes réglementaires.

Chez Berrypax, nous proposons des services de traduction compétents pour divers documents. Notre personnel est qualifié pour traduire les documents afin de faciliter le processus de vérification.

Dans les cas où nous ne pouvons pas gérer la traduction en interne, nous pourrions demander une traduction notariée ou certifiée du document. Cela garantit l'exactitude et l'authenticité de la traduction, répondant aux normes réglementaires et de conformité. Nous nous engageons à assurer un processus de vérification fluide et efficace pour nos clients, quel que soit le langage de leurs documents.

Si vous avez des préoccupations ou avez besoin d'une assistance supplémentaire pour la traduction des documents, veuillez contacter notre équipe de support via le chat en direct ou par e-mail à [email protected].

Le dépôt initial minimum pour ouvrir un compte est d'au moins 250 unités de votre devise de base sélectionnée. Bien que cela réponde à l'exigence minimale, nous vous recommandons de considérer un dépôt plus élevé pour améliorer la flexibilité et la gestion des risques dans vos activités de trading.

Pour déposer des fonds sur votre compte Berrypax, suivez ces étapes :

1. Connectez-vous à votre profil Berrypax.

2. Sélectionnez le compte que vous souhaitez alimenter et cliquez sur "Dépôt".

3. *Choisissez le montant que vous souhaitez déposer.

4. Sélectionnez votre méthode de dépôt préférée (par exemple, crypto-monnaie, carte de crédit, virement bancaire, portefeuille électronique) et cliquez sur ‘Procéder au paiement’.

5. Confirmez les détails de votre dépôt sur la page suivante.

6. Suivez les étapes supplémentaires requises par votre fournisseur de paiement.

Berrypax propose une large gamme de méthodes de dépôt pour répondre à vos préférences.

Votre dépôt peut être retenu pour diverses raisons, et notre équipe de support client vous contactera pour résoudre le problème. Parmi les raisons courantes, on trouve :

• Documents de vérification : Non-soumission des documents de vérification requis.

• Documents expirés : Soumission de documents expirés ; des documents mis à jour sont nécessaires.

• Profils dupliqués : Présence de profils dupliqués dans Berrypax.

• Documents de vérification supplémentaires : Non-fourniture de documents de vérification supplémentaires pour le paiement (par exemple, copies de cartes, capture d'écran de la source de paiement).

• Paiement par un tiers : Dépôt effectué avec la carte/compte d'un proche ou d'un ami, nécessitant des documents de vérification supplémentaires.

Notre équipe de support client est dédiée à vous guider dans le processus de résolution et à vous fournir des instructions supplémentaires. Si vous avez des préoccupations spécifiques ou besoin d'informations supplémentaires, veuillez consulter nos communications précédentes ou nous contacter par e-mail à [email protected]. Nous sommes là pour vous aider à garantir un processus de transaction fluide et sécurisé.

Si votre dépôt a échoué, il se peut que ce soit pour l'une des raisons suivantes :

• Transfert crypto non réussi : Le transfert de crypto-monnaie retourne au portefeuille du client.

• Paiement refusé par l'émetteur de la carte : Autorisation refusée par l'émetteur de la carte.

• Mauvais numéro de compte : Numéro de compte incorrect fourni.

• Détails de la carte incorrects : Erreurs dans les détails de la carte saisis.

• Échec de la sécurité 3D : Échec de la sécurité 3D pour les transactions par carte de crédit/débit.

• Carte non activée pour les activités en ligne : Carte non activée pour les transactions en ligne.

• Session expirée : La session a expiré pendant le processus de transaction.

• Compte fermé : Compte fermé auprès du fournisseur de paiement.

• Transaction rejetée par la banque : La banque rejette la transaction pour diverses raisons.

• Nom incorrect du destinataire (Virement bancaire) : Incohérence du nom avec les détails du destinataire pour les virements bancaires.

• Code de vérification incorrect (Neteller) : Code de vérification incorrect fourni pour les transactions Neteller.

Si vous rencontrez un dépôt échoué et avez besoin d'assistance, veuillez contacter notre équipe de support client pour des conseils supplémentaires. Vous pouvez nous joindre par e-mail à [email protected].

Oui, vous devez fournir les documents nécessaires pour traiter votre demande de retrait. La vérification du compte est une condition préalable pour les retraits. Tant que votre compte n'a pas été vérifié, vous ne pourrez pas retirer de fonds.

Assurer la vérification de votre compte facilite non seulement le processus de retrait, mais contribue également à la sécurité générale et aux mesures de conformité mises en place par Berrypax.

Pour retirer vos fonds de Berrypax, suivez ces étapes :

1. Demande de retrait : Connectez-vous à votre compte et accédez à l'option de retrait dans le menu de la page de votre compte.

2. Conditions de retrait : Certaines conditions doivent être remplies avant de pouvoir effectuer un retrait.

3. Exigence de positions ouvertes : Si vous n'avez pas ouvert de positions après votre dépôt, vous ne serez pas éligible pour effectuer un retrait.

4. Exigence de volume : Un volume requis de 100 000 en positions à effet de levier doit être atteint avant de pouvoir initier un retrait.

5. Exigences du type de compte : Assurez-vous de remplir les exigences spécifiques à votre type de compte avant de tenter un retrait.

6. Frais pour conditions non remplies : Si vous ne remplissez pas les exigences du type de compte, des frais fixes de 50 $ seront déduits de votre retrait.

7. Assistance des gestionnaires de compte : Les gestionnaires de compte Berrypax sont disponibles pour vous aider à atteindre le volume requis et à respecter les conditions du type de compte pour le retrait.

Pour un processus de retrait fluide et réussi, il est essentiel de respecter les conditions et exigences spécifiées. Si vous avez des questions ou avez besoin d'assistance, contactez nos gestionnaires de compte, qui vous guideront tout au long du processus.

Les demandes de retrait sont généralement traitées par notre équipe de financement dans un délai d'un jour ouvrable. Cependant, le temps nécessaire pour que les fonds soient transférés sur votre compte varie en fonction de la méthode de paiement choisie. Voici les délais estimés :

• Retraits en crypto-monnaie : Jusqu'à 30-45 minutes.

• Retraits par virement bancaire international : 3-5 jours ouvrables.

• Retraits par virements bancaires SEPA et locaux : 2-5 jours ouvrables.

• Retraits par carte : 2-7 jours ouvrables (cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables dans certains cas*).

• Retraits par portefeuille électronique : Généralement de 10 minutes à quelques heures pour être visibles dans votre portefeuille.

• Autres méthodes de retrait : Habituellement reçues dans un délai d'un jour ouvrable.

*Note : Certains processeurs de paiement peuvent prendre jusqu'à 15 jours ouvrables pour que le remboursement par carte soit visible sur votre compte bancaire, en fonction de votre pays de résidence.

Vous recevrez une notification par e-mail une fois que votre demande de retrait aura été traitée par notre équipe de financement. Alternativement, vous pouvez vérifier l'état de votre retrait dans votre tableau de bord, sous la section paiements.

Si votre retrait a été rejeté, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes :

• Solde insuffisant sur le compte : Le montant demandé dépasse le solde disponible sur votre compte.

• Marges libres insuffisantes : Votre marge libre n'est pas suffisante pour couvrir les positions ouvertes après la demande de retrait.

• Détails de retrait incorrects : Erreurs ou inexactitudes dans les détails de retrait fournis.

• Montant du retrait supérieur au montant déposé (Cartes de crédit/débit) : Le montant du retrait dépasse le montant déposé avec la méthode (Cartes de crédit/débit).

• Le montant demandé ne couvre pas les frais du système de paiement : Le montant de retrait demandé ne couvre pas les frais applicables du système de paiement.

• Informations/Documentation supplémentaires non fournies : Non-fourniture des informations ou de la documentation supplémentaires demandées.

Si votre retrait est rejeté, vous recevrez une notification par e-mail précisant la raison. Notre équipe vous aidera à résoudre le problème rapidement.